Правила общения с роботом

Что такое робот Макс и зачем он нужен?

Робот Макс представляет собой линейный голосовой интерфейс. Иными словами, клиент с помощью голосовых команд может оперативно получить ответ на интересующий вопрос, не ожидая ответа оператора.

Как общаться с роботом?

  1. Перед звонком на горячую линию сформулируйте, свою цель обращения. Если Вы не знаете, как именно ее сформулировать - с этим поможет Вам наш робот, предоставив варианты вопросов.
  2. Выбрав вопрос, озвучьте его роботу в период, когда он не разговаривает. ВНИМАНИЕ. Во время предоставления информации роботом он не воспринимает информацию, которую Вы ему проговариваете.
  3. После предоставления информации робот задаст Вам вопрос "Остались ли у вас еще вопросы". Если вопросы остались, то ответьте "да"

Какую информацию может дать робот?

В случае если информация о грузе найдена по номеру телефона клиента, то робот предложит ее прослушать. Можно либо согласиться на прослушивание информации, либо отказаться.

Если на номер звонящего не зарегистрированы заявки на перевозку груза, то робот сразу пытается узнать, что конкретно интересует клиента. Диалог он начинает именно с фразы «какой у Вас вопрос?» и ждет ответа. Если ответа нет, то робот будет переспрашивать до 3х раз, и, в случае молчания клиента, разговор будет разъединен. При нечеткой формулировке вопроса клиентом, робот сам произнесет варианты вопросов, которые можно задать.

Таким образом сценарий диалога робота построен так, чтобы позвонивший клиент понимал, что от него требуется.

Робот Макс отлично распознает и отвечает на все распространенные вопросы клиентов:

  1. Адрес и время работы
  2. Узнать статус заказа или где находится груз
  3. Рассчитать стоимость перевозки
  4. Получить акт, счет или информацию по оплате
  5. Узнать как отправить или получить груз
  6. Забор или доставка груза по адресу
  7. Правила отправки и получения груза для физических или юридических лиц.